Terms and Conditions
Departures are made with a minimum of two participants. Excursions are carried out in vehicles equipped with air conditioning and a driver.
Half-fare for children from 5 to 12 years old accompanied by a parent.
Free for children under 5 years old accompanied by 1 parent. Provence Excursions reserves the right to request proof of age of the child(ren) (official document mentioning the date of birth). A booster seat can be provided free of charge (please request it in advance).
Unless stated, meals are not included in our sale price.
RESERVATION:
No claim for compensation can be made in the event that the chosen service is not available. All bookings will be effective from the receipt of payment and the booking confirmation email sent by Provence Excursions.
The User may only order via the Site after having validated these General Terms and Conditions.
The confirmation of the order, which includes the essential elements, such as the identification of the Service(s) ordered and the price, will be sent to the User by e-mail within a short period of time following the date of the order.
PRICE:
The prices mentioned on this site are expressed in euros and all taxes included (TTC) unless otherwise stated. The prices include all the services indicated in the description of each excursion, tour, or activity. The prices mentioned on this website are only valid for bookings made on the website, directly online. The promotions mentioned on the site are only valid on the site. They cannot be claimed on any other sales channel. They meet certain characteristics, in particular dates that will be mentioned
PAYMENT TERMS:
Payment is made at the time of booking, at no extra cost. To validate a reservation, full payment must be made. The price corresponding to the services booked is charged to the credit card. In the case of an order for which certain services could not be confirmed due to lack of availability, the price corresponding to the unavailable services will be re-credited (minus bank charges).
Private Tour:
Upon receipt of the quote sent by PROVENCE EXCURSIONS, a deposit of at least 25% will be required and the tour will be booked and accepted. The balance will be paid at the latest on the day of the service.
DEPARTURE OF THE TOURS:
All tours start at the time indicated on the reservation sent by email after online payment. The customer is required to be ready 5 minutes before the departure of the tour at the pick-up location also indicated on the voucher. In the event of a delay by the customer, a wait of a maximum of 15 minutes will take place.
Provence Excursions cannot be held responsible for the customer's delay and no refund can be requested. If the customer does not show up at the departure on the day of the service, Provence Excursions will consider this as an "abandonment" and no refund can be granted.
RESPONSIBILITY:
Provence Excursions cannot be held responsible in the event of delays due to traffic difficulties, severe weather, and in the event of an accident when getting on and off the vehicle or in the event of theft or forgetting personal items.
MODIFICATION OR CANCELLATION:
1. MODIFICATION OF BOOKING The customer may request a modification of his reservation (with the exception of the services indicated as non-modifiable, non-cancellable). Up to D-2 of the date of the booked service, you will not be asked for any fees (except for services indicated as non-modifiable, non-cancellable). Any change in date or content cannot be guaranteed and will be subject to availability. Any request for modification must be sent to info@provenceexcursions.com or florine.ledoux@gmail.com (specifying the name of the service, the name of the referring client and the date of the service), who will process this request as soon as possible. For services indicated "non-cancellable, non-modifiable" or on certain special dates, any modification is impossible.
2. CANCELLATION:
Any cancellation request must be sent to Provence Excursions by the contact form (specifying the name of the service, the name of the referring customer and the date of the service) or by email info@provenceexcursions.com or florine.ledoux@gmail.com who will process this request as soon as possible. For any cancellation, the following fees will be deducted from the refund:
Refund conditions in case of cancellation:
-Full refund up to 8 days before the service.*
- 50% of the amount refunded from 7 to 3 days before the service.
- No refund if cancelled less than 72 hours before departure.
*A fee of €10 will be applied for any cancellation.
Any interruption of the circuit or service during the service, by the customer's will, will not give rise to any refund.
Conditions générales
Les départs s'effectuent avec un minimum de deux participants. Les excursions se font en véhicules équipés d'air conditionné avec chauffeur.
Demi-tarif pour les enfants de 5 à 12 ans accompagné d'un parent.
Gratuit pour les enfants de moins de 5 ans accompagnés par 1 parent. Provence Excursions se réservera le droit de demander une preuve de l'âge de(s) enfant(s) (document officiel mentionnant la date de naissance). Un réhausseur pourra vous être fourni gratuitement (merci d'en faire la demande au préalable).
Sauf si mentionné , les repas ne sont pas inclus dans notre prix de vente.
RESERVATION :
Aucune demande d’indemnisation ne peut être formulée dans le cas où la prestation choisie n’est pas disponible. Toute réservation sera effective à compter de la réception du paiement et du mail de confirmation de réservation adressé par Provence Excursions.
L’Utilisateur ne peut commander via le Site qu’après avoir validé les présentes Conditions Générales.
La confirmation de la commande, qui en reprend les éléments essentiels, tels que l'identification de la (des) Prestation(s) commandé(es) et le prix, sera transmise à L’Utilisateur, par courrier électronique dans un délai rapide suivant la date de la commande.
PRIX :
Les prix mentionnés sur ce site sont exprimés en euros et toutes taxes comprises (TTC) sauf mention contraire. Les prix comprennent toutes les prestations indiquées dans le descriptif de chaque excursion, circuit, ou activité. Les prix mentionnés sur ce site ne sont valables que pour les réservations effectuées sur le site, directement en ligne. Les promotions mentionnées sur le site, ne sont valables que sur ce dernier. Elles ne peuvent être réclamées sur un autre canal de vente. Elles répondent à certaines caractéristiques, notamment de dates qui seront mentionnées
CONDITIONS DE PAIEMENT :
Le paiement intervient au moment de la réservation, sans aucun frais supplémentaire. Pour valider une réservation, le paiement intégral doit être effectué. Le prix correspondant aux prestations réservées est prélevé sur la carte bancaire. Dans le cadre d’une commande dont certaines prestations n’auraient pu être confirmées faute de disponibilité, le prix correspondant aux prestations non disponibles sera re-crédité (moins les frais bancaires).
Tour Privé:
A la réception du devis envoyé par PROVENCE EXCURSIONS, un acompte de 25 % minimum sera exigé et office de réservation et acceptation du tour. Le solde sera à régler au plus tard le jour de la prestation.
DEPART DES TOURS :
Tous les tours débutent à l'heure indiquée sur la réservation envoyée par email après le paiement en ligne. Le client est tenu de se tenir prêt 5 minutes avant le départ du tour sur le lieu de prise en charge également indiqué sur le bon d'échange. En cas de retard du client une attente de maximum 15 minutes aura lieu.
Provence Excursions ne peut être tenu responsable du retard du client et aucun remboursement ne pourra être demandé. Si le client ne se présente pas au départ le jour de la prestation, Provence Excursions considérera cela comme un « abandon » et aucun remboursement ne pourra être accordé.
RESPONSABILITE :
Provence Excursions ne peut être tenu pour responsable en cas de retard dû à des difficultés de circulation, de fortes intempéries, et en cas d'accident lors de la montée et la descente du véhicule ou en cas de vol ou d'oubli d'objets personnels.
MODIFICATION OU ANNULATION :
1. MODIFICATION DE RESERVATION Le client peut demander une modification de sa réservation (à l’exception des prestations indiquées comme non modifiables, non annulables). Jusqu’à J-2 de la date de la prestation réservée, aucun frais ne vous sera demandé (à l’exception des prestations indiquées comme non modifiable, non annulable). Toute modification de date ou de contenu, ne peut être garantie et s’effectuera sous réserve de disponibilité. Toute demande de modification devra être adressée à info@provenceexcursions.com ou florine.ledoux@gmail.com (en précisant le nom de prestation, le nom du client référent et la date de la prestation), qui traitera cette demande dans les meilleurs délais. Pour les prestations indiquées «non annulable, non modifiable» ou sur certaines dates spéciales, toute modification est impossible.
2. ANNULATION:
Toute demande d'annulation devra parvenir à Provence Excursions par le formulaire de contact (en précisant le nom de prestation, le nom du client référent et la date de la prestation) ou par mail info@provenceexcursions.com ou florine.ledoux@gmail.com qui traitera cette demande dans les meilleurs délais. Pour toute annulation, les frais suivants seront déduits du remboursement :
Conditions de remboursement en cas d'annulation :
-Remboursement intégral jusqu'à 8 jours avant la prestation.*
- 50 % du montant remboursé de 7 à 3 jours avant la prestation*.
- Aucun remboursement en cas d'annulation inférieure à 72 heures avant le départ*.
*NB : Des frais de 10 € seront appliqués pour toute annulation.
Toute interruption de circuit ou de service en cours de prestation, par la volonté du client ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement.